LaTENTEteca: Comunidad TENTE

santamaria · Veterano Registrado: 02 Ene 2008 Mensajes: 452

Hace unos meses me hice con un Cutty SArk nuevo en una tienda .. ayer por la noche decidi montarlo .... y cual fue mi sorpresa..que al empezar a "juntar" piezas....veo que faltan muchisimas.... aproximadamente mas de 40 piezas.... y que ademas hay piezas repetidas de sobra ... lo veo y no lo creo.... tras revisar todas la piezas me doy cuenta de que han puesto una bolsa de piezas equivocada.... quedando el despiece asi...

Parece que el operario que puso las bolsas de piezas se equivoco y en vez de poner la bolsa que tocaba ...puso otra repetida... de manera que tengo el doble de algunas piezas ( quillas 5 tengo 10... bases de los mastiles... 5-6 tengo 12.... b) pero en cambio no tengo las piezas necesarias que realmente tenian que ir (las proas y popas no estan, no hay ni una) ....de modo que es imposible montar el velero.......

Y referente a las piezas algunas han salido con unos desperfectos

Es una lastima que Borras ..no pusiera mas interes en no cometer esos errores... eso es inaceptable...que te compres un juguete y que te falten casi la mitad de las piezas.......es vergonzoso...

Aparejador · Publicado: 26 Oct 2008 14:00 **Asunto**: Es una verguenza

Hola Santa María
Siento lo de tu compra. La verdad es que es vergonzoso. Yo no soy amante de puzzles, pero si borrás se toma el mismo interés en ellos, no sé como no se ha arruinado.
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Mi flota la podeis ver en:
http://www.flickr.com/photos/aparejador2007

Foro64684 · Publicado: 26 Oct 2008 17:36 **Asunto**:

diable · Veterano Registrado: 16 Sep 2008 Mensajes: 356

No mezléis churras con merinas. Los puzzles son de Educa. Yo tengo algunos de ellos y no les falta una pieza. Pero no solo eso. Tienen, como en su dia tuvieron los Tente, un papel de comunicación para con la empresa para, si falta alguna pieza, la identifiques y la pidas sin un coste añadido para tu puzzle.

El desdeño que tiene Educa-Borrás con Tente seguro que, de alguna manera, tiene que estar cubierto por ley. Tu has adquirido un producto que, a priori, debe corresponderse con el de las instrucciones y con el de la portada de la caja. Si eso no es así deberías poder ponerte en contacto con la empresa para que te facilitara las piezas faltantes. Eso sí, siempre con el comprobante de compra.

Ya sé que parece ardua tarea, pero puedes empezar este trámite y tal vez, con la respuesta de Educa-Borrás, tengamos más pistas sobre el futuro de nuestro querido Tente.

Dr. Scorpio · Publicado: 26 Oct 2008 18:29 **Asunto**:

Tras el rediseño de la página web ya no es así, pero al igual que para los puzzles, Borrás incorporaba la posibilidad de pedir piezas que pudieran faltar en los Tente. Yo lo hice en su día y me las enviaron sin ningún problema.

Técnicamente los modelos que aun se encuentren catalogados deberían de contar con un servicio similar.
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comandantemachado · Publicado: 26 Oct 2008 20:04 **Asunto**: Imagen

No dramatices. Seguro que hablas con los de Borras y te mandan una bolsa con las piezas que te faltan sin pedirte que les mandes la bolsa que te toco de más.

Llámalos, que seguro que son gente seria.

Cmdte. Machado

santamaria · Veterano Registrado: 02 Ene 2008 Mensajes: 452

GRacias por vuestos consejos...

Esta semana provare ponerme en contacto con los de Borras y a ver como "respiran"... a ver que pasa....

firefox31 · Veterano Registrado: 01 May 2006 Mensajes: 294

a mi me pasó lo contrario me vino con una proa de más y una pieza de 6x1 extra. Por cierto que me vienen varias piezas 1/3 2x1 blancas de sobra en algunos modelos borras que compré

Varvatus · Publicado: 27 Oct 2008 8:06 **Asunto**:

Lo siento pero no hay manera. A mi me pasó con un helicóptero nuclear de Borrás, rellené el formulario de la página web y me mandaron un correo diciendome que ellos ya no disponían de stock de piezas y que me pusiera en contacto con la tienda donde lo compré para que me lo cambien por otro. Pero.. ¿ Como co***es quieren que el tendero me lo cambie por otro si es el ultimo que le queda, y Borrás ya no tiene más?

Pues después de esto me han faltado varias piezas en algunos modelos y ni lo he intentado mas.

De todas formas a ver si tu tuvieras más suerte que yo.

Un cordial saludo.
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Tres cosas hay en la vida, Sexo , TENTE y Rock 'n' Roll.
Todos mis customs en
http://www.latenteteca.com/members/varvatus/album/albums/
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santamaria · Veterano Registrado: 02 Ene 2008 Mensajes: 452

Tras rellenar el formulario y demas datos en la pagina web de Borras.. al dia siguiente recibo la siguiente respuesta por e-mail...:

En la tienda donde lo compre no les queda nada de tente... de modo que la unica opcion que me queda es enviarlo a la casa Borras ... y mi pregunta es ..¿quien pagara el envio? ...

Es lamentable.. que compres un producto.. que le falten la mitad de piezas .. y encima para solucionarlo ...que tengas que enviarlo al fabricante ..pagando los gastos de tu bolsillo ("por sus medios") ... no soy muy partidario de emplear expresiones malsonantes....y ser irrespetuoso...pero en este caso mi "mosqueo" me puede .... vaya mier....a de servicio pos-venta de Borras ....

Responden desde un email no-reply...para que no les puedas responder..... ya lo intente y no hay manera...

Mañana les voy a llamar por telefono.. y espero que me solucionen el problema como toca.... entiendo que una empresa del calibre de Borras deberia dar una respuesta mucho mas "profesional"....

funkenderstadt · Experto Registrado: 09 Feb 2008 Mensajes: 690

Joer no sabia que borras pudiera o le pasaba eso... Yo tengo varios puzles y os puedo asegurar que son una preciosidad...
De cualquiera manera si que hay una cosa que pienso de todo esto y que no suele fallar casi nunca , y es que lo barato sale caro...
A ver cual ha sido el mejor TENTE del MUNDO , pues obviamente el de EXIN ...
Para mi gusto el de borras no esta tan mal , es un puñado de piezas como decia alguien para completar algun modelo que se te hubiese escachuflado...
Por suerte yo todavia no me he encontrado con alguna "falta" imperdonable... Mis tentes de borras estan impecables... Con un poquillo de polvo y algo de suciedad por que los años pasan hasta para esto , pero bien al fin de alcabo... Por eso los que compre a partir del tornado , estan en sus cajas , para cuando tenga algo decente para exponerlos, esten impecables...
Por su puesto vuelvo a decirlo , y se que a alguno no le gustara , lo BARATO SALE o PUEDE SALIR CARO , de toda la vida ...

Miquerinos · Aficionado Registrado: 24 Oct 2008 Mensajes: 107 Ubicación: CEHEGÍN - MURCIA

Hola estoy leyendo lo que le ha pasado a este comprañero tentero, y si puedes intentarlo, a ver si te dan una solución favorable, pero no es mi intención quitarte el ánimo, pues yo llamé hace unos dias para ver si les quedaba algo de TENTE, para regalar para reyes a mi hijo y nada de nada, según ellos noles queda nada de stock en el almacén.

Pero de todas formas por probar que no quede, a ver si tuvieras suerte.

Un saludo y Feliz Navidad.

lim-dul · Tetón Registrado: 01 Abr 2006 Mensajes: 15

Hola:

Mi opinión en este tema es que ni se te ocurra mandar el Tente a Borrás, o no volverás a verlo. El precio del envío es lo de menos.

A ver si algún forero te puede conseguir/cambiar lo que te falta por lo que te sobra.

Suerte.

santamaria · Veterano Registrado: 02 Ene 2008 Mensajes: 452

Finalmente contacte por telefono con el servicio post-venta de Borras....

La solucion que me dieron es entregar la caja a la tienda donde la compre ( con el ticket) y estos remitiran la caja a Borras (como una devolucion de la tienda) y una vez Borras verifique la "anomalia".. le enviaran la caja...( en este caso la persona encargada del servicio post venta.. me comento de enviarla a mi domicilio en vez de a la tienda..por las molestias ocasionadas).

Pero el principal problemas es .... tal como comentaba el forero Miquerinos... que Borras ya no tienen stocks... sus almacenes esta vacios de tente... lo unico que tenian ( hace 2 semanas cuando recibi su mail) eran 2-3 cajas de Cuttys para reponer las piezas que les pidan los clientes ... que es bastante posible que ya no las tengan... lo tenia que mirar....

Aun asi me gustaria destacar el gran interes que se tomo y me gustaria "corregir" una frase que dije en el post anterior ... concretamente: "vaya mier....a de servicio pos-venta de Borras ".... tras hablar con ellos ...y ver su interes creo que esta frase no es muy acertada..... involuntariamente se incluye a gente del propio servicio post venta ...que desempeña su labor con una gran profesionalidad y seriedad ....y no es justo "colgarles" ese calificativo... cuando realmente se toman interes en solucionar los problemas del cliente.